10大销售禁忌,导购不可不知!

       每个行业有每个行业的规范,我们一定要掌握好,以免影响到工作效率,而作为家居建材行业的导购员来说,也有10大禁忌。


禁忌1:经验主义


        不少导购员完成,从门外汉到门内人,的角色转型之后,就会遭遇到职业生涯中,第一个发展瓶颈——自以为是,他们总是习惯性根据自己的“经验”,自大地认为某种做法和行为是正确的,“经验主义”往往使导购员在工作中感到茫然,工作能力得不到提升,业绩也不会突出。


禁忌2:杂家


       优秀导购需要积累多方面的知识,包括对产品功能、导购技巧、谈吐方式、自我打扮方法等等,导购员不一定要成为某一方面的专家,而是要尽可能的在吸收多方面知识的同时,努力建立自身的某一方面专长,并在面对顾客的时候,有能力将存放在肚子里和脑子里的资料,有针对性输出。


禁忌3:销售第一


        销量不是体现导购员价值的唯一途径,在销量的背后,导购员代表的是企业形象、品牌形象,也是产品形象,这些都是一个企业和品牌最宝贵的东西。


禁忌4:不注意细节


       专卖店内的每一个细节,如卫生状况、货品摆放、展床陈列等,都有可能影响到顾客进店时的感官心情,从而影响销售。


禁忌5:态度冷淡


      导购员的一大特质就是要,热情、会说话,卖产品时的态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,在谈话中冷谈必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤。


禁忌6:质问顾客


       在销售过程中,导购员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的所需与观点,顾客购买商品,说明他需要此商品和认可,若不购买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。


禁忌7:语气生硬


       导购员在与顾客进行交流时,声音要宏亮、语言要优美、语速有快有慢、语调有高有低、语气有重有轻。


禁忌8:用专业词汇


导购员在推销商品时,一定要记住,尽量少用或干脆不用专业术语,如买家问你这个四件套是不是全棉的,你不要告诉他是多少支X多少支纱,直接告诉他含棉量是100%,还是 90%即可,用专业术语不但让顾客很难明白你的意思,甚至还会让顾客以为你在他面前故意炫耀。


禁忌9:说话直白


顾客千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解都不尽相同,在沟通过程中,若发现顾客在对产品的认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,更不能说顾客这也不是那也不对。


禁忌10:过分吹嘘商品


在介绍自己的产品及店铺时,要实事求是地介绍商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂,自我炫耀商品美观、实用、价廉以及质量好等,因为你认为好的顾客未必认为也好。