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2014年瓷砖行业售后服务质量调查

   本次调查自1月20日启动,历时一个月的调查发现,瓷砖行业平均分仅为56.49,连续两年下降,瓷砖行业售后服务水平堪忧。在此次调查的35个瓷砖品牌中,有42.86%的品牌不及格,博华陶瓷等业内知名品牌,均在其中。在三轮调查中,四个品牌的售后服务电话均无人接听。

   2014年“315家居企业售后服务调查”中,网易家居调查人员针对瓷砖行业投诉最多的产品质量问题,如瓷砖釉面开裂、瓷砖色差、铺贴不平等问题,分别在工作日、休息日三个不同时间段,模拟网友遭遇的产品问题,对瓷砖企业的售后服务品质进行调查。

   在瓷砖行业35个品牌中,东鹏瓷砖以88分的成绩排名第一,无一品牌超过90分,这与2013年有5个90分以上的品牌相比,有明显的差距。此次调查自1月20日启动,距春节假期十天,调查人员发现,瓷砖企业已陆续放假,导致不少电话无人接听,接通率只有65.71%,尽管如此,接通率与去年的64.45%相比,还略有上升。