卖好砖,就是要把客户当成“傻子”!

来谈谈为什么卖好砖就是把客户当成“傻子”?在销售瓷砖当中,大家是不是经常发现,客户买完砖回去在使用和铺贴中老是会出现一些让你哭笑不得的小失误?


比如:A款墙砖有上下墙,客户不记得交代贴砖师傅,最后贴时把上墙先贴上了才发现有下墙;还有的把B卫生间的地砖贴到C卫生间去了;还有房子刚装修好,就过来说铺地的微晶石刮花严重,原因是客户在装修时没有做好保护;还有的会因为花片和砖有色差而来店里大吵大闹的。还有的客户在铺贴时会不时打电话来问,这砖这么割啊?这砖这么铺啊?这砖要不要留缝啊?该留多大缝啊?要不要十字架啊?要用什么填缝剂啊?等等等


这些情况的出现是很正常的,毕竟隔行如隔山,就算客户是其他行业的杰出人士,但对于陶瓷这行来说,他就是个“傻子”。就像我们对陶瓷熟悉,但对于榴莲的营养成分一窍不通是一样的道理。


为了更好服务客户,让客户有个更满意的体验,这时就是要把客户当成“傻子”,在销售时,把砖的特性和一些铺贴使用的注意事项一点一滴都告诉客户。也许,大家会认为这些事情客户应该知道,如客户不知道的话,那铺贴的师傅也知道。事实上并非如此,许多时候出现的一些问题都是前期沟通不到位才出现的,我想在第一线瓷砖店销售的一定深有体会!


记得老陶几年前在绍兴负责瓷砖店销售时,就要求导购在给客户开单时,把该款砖铺贴的注意事项和一些容易忽略的问题都写在一张纸上,并在纸上留上联系方式,交给客户让其交给师傅。(在纸上留的联系方式其实是留给泥水师傅的,有终端专卖店销售经验的都懂得!)当时,卫生间墙砖还是比较流行贴上下墙砖、花片和腰线的,那时我都要求店员一定要给客户该款砖的单页,如果没有单页,就要用手画张草图,草图上标明用砖型号(上下墙)、花片、腰线铺贴的位置数量等。


2月15日,我们平台推送了《注意了,这些问题投诉,厂家不予受理》的文章,有微友在后台留言说,这些问题卖砖的人都知道,只是我们整理了更全面。是的,这些问题我们行业人士都知道,但是,但是,客户不知道啊!


也是和这几个微友沟通后,才促使我决定再写这一篇文章的,许多事情厂家知道、商家知道、泥水师傅可能也知道,但往往忽略了买我们砖的业主(客户)不知道!也正因为客户不知道,才会造成许多不必要误会和不必要的客诉。