2014年卫浴行业售后服务质量调查

浏览量: 1367 日期: 2014-04-03 21:34:07 作者: admin 来源:

   自1月20日启动以来,历时一个月的调查发现,卫浴行业的平均分为66.57分,相比2013年的79.4分下降了近13分。

   在此次调查中,调查人员兵分多路,通过拨打企业售后服务电话,针对座便器釉面开裂、角阀漏水、浴室柜抽屉的把手松脱等问题,分别在工作日、休息日三个不同时间段,模拟网友遭遇的产品问题对35个卫浴品牌的售后服务品质进行调查。

   2013年的调查结果显示,卫浴行业售后服务水平在平均分、接通率、态度好评率和问题解决率等方面,相比2012年都有所提升,卫浴企业已逐渐意识到服务对于品牌发展的重要性。